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沃爾沃汽車為1500名技術(shù)工程師提供蘋(píng)果Apple Watch

IT之家 2月26日消息，據(jù)Apple Insider報(bào)道，瑞典汽車制造商沃爾沃透露，已將Apple Watch加入其服務(wù)部門，為工程師和技術(shù)人員提供最新的信息，并節(jié)省他們的文書(shū)工作。

在瑞典為沃爾沃汽車提供服務(wù)的大約 1500 名個(gè)人服務(wù)技術(shù)員獲得了一塊 Apple Watch，專門用于幫助客戶服務(wù)。現(xiàn)在，當(dāng)客戶到達(dá)修車廠時(shí)，工程師會(huì)被通知維修的細(xì)節(jié)。

據(jù) ComputerWorld 報(bào)道，工程師可以用手表查看客戶的信息和筆記，然后在維修完成后給他們打電話。

還有一個(gè)配套的 iPhone 應(yīng)用程序，因此工程師可以選擇更容易地輸入或閱讀信息。但在手表通知和 iPhone 細(xì)節(jié)之間，這意味著不用再打印記錄。工程師也不需要到電腦上記錄細(xì)節(jié)或檢查信息。

據(jù)報(bào)道，過(guò)去沃爾沃需要花費(fèi)長(zhǎng)達(dá)半年的時(shí)間來(lái)培訓(xùn)新員工，了解公司內(nèi)部一直在使用的 15 種不同的 IT 系統(tǒng)。

沃爾沃的個(gè)人服務(wù)技術(shù)員 Johnnie Andersson 表示：“有了 Apple Watch，我的工作所需的一切都在手腕上。在 Apple Watch 和 iPhone 上培訓(xùn)新技術(shù)員也比我們的桌面系統(tǒng)容易得多。”

還有一個(gè)好處是，在繁忙的修車廠里不會(huì)有任何文書(shū)工作丟失，重要的客戶聯(lián)系信息也不會(huì)丟失。

沃爾沃沒(méi)有透露減少新員工培訓(xùn)時(shí)間的確切數(shù)字。然而，它表示 80% 使用 Apple Watch 的技術(shù)人員提高了他們的客戶滿意度得分。

服務(wù)后的跟進(jìn)電話和電子郵件也增加了 30%。同時(shí)，到目前為止，文件的打印量減少了 40%。

雖然沃爾沃?jǐn)?shù)字團(tuán)隊(duì)專門引入 Apple Watch 來(lái)幫助改善客戶服務(wù)，但他們報(bào)告說(shuō)，它也正在幫助工程師完成其他任務(wù)。

“我們的一些團(tuán)隊(duì)使用對(duì)講機(jī)功能在整個(gè)設(shè)施內(nèi)相互溝通，”該團(tuán)隊(duì)對(duì)媒體表示。